業(yè)戶為中心意識

業(yè)戶是物業(yè)的主人，除了這點外他們還是物業(yè)服務(wù)的直接對象，他們的服務(wù)感受說明了我們服務(wù)的水準(zhǔn)，在任何情況下，每位員工都應(yīng)禮貌地接待每位業(yè)戶，都應(yīng)盡力滿足他們的各項合理需要，以使他們盡情享受小區(qū)生活的快樂。

作為管家服務(wù)中心服務(wù)人員只有理解了業(yè)戶的含義，才能真正理解自己的工作價值，理解自己的工作責(zé)任，業(yè)戶是公司最重要的人，業(yè)戶對于公司而言有著豐富而特定的含義：

業(yè)戶是整個服務(wù)過程中最重要的人。

業(yè)戶是公司的財源，有了業(yè)戶，才會有公司的財氣；業(yè)戶笑臉會帶給物業(yè)公司獲得穩(wěn)定的效益。

要時時牢記，我們是在依靠業(yè)戶，而不是業(yè)戶依靠我們，我們要時時關(guān)照好業(yè)戶。

業(yè)戶的需求我們將盡力滿足并努力提供物超所值的服務(wù)，業(yè)戶的任何服務(wù)請求，都是給我們一個展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和增加收入的機會。

安全意識

安全是業(yè)戶第一關(guān)注和關(guān)心的服務(wù)要素，也是公司生存和發(fā)展的重要保證。作為管家服務(wù)中心從業(yè)人員，應(yīng)實時將業(yè)戶的安全銘記于心，不斷的加強安全巡視、檢查，在小區(qū)無論在何時何地發(fā)現(xiàn)了安全隱患都要及時處理和向上級匯報，為業(yè)戶提供一個安全的生活環(huán)境,給業(yè)戶有一個安全的感覺。

角色意識

在崗位服務(wù)期間必須進入服務(wù)角色，也就是一定要以業(yè)戶的感受、業(yè)戶的心情、業(yè)戶的需求，向業(yè)戶提供所需要的服務(wù)。定位好自己工作的角色，同時能及時轉(zhuǎn)變自己的角色，通過專業(yè)的訓(xùn)練實現(xiàn)工作的順暢完成，這對職業(yè)發(fā)展很重要。

在管家服務(wù)中心的各崗位中，管家服務(wù)中心主任既是服務(wù)的組織者，又是服務(wù)的提供者，同時也是這個團隊的管理者，下屬人員既是該崗位的操作者，同時整個團隊均須肩負業(yè)戶的服務(wù)員，區(qū)域的安全員和清潔員的工作角色。

一站式服務(wù)意識

對于業(yè)戶的服務(wù)，只要業(yè)戶找到我，從我開始到我結(jié)束，這就是一站式服務(wù)的精神，通俗點說就是你能為業(yè)戶解決所有的問題，業(yè)戶只要找到你，就一切問題都解決了，從這個角度來理解，我們可以得到幾點啟示：

找到你解決了問題；

你解決問題的方式我很滿意，所以我才找你！

接到業(yè)戶提出服務(wù)請求后，應(yīng)該主動地把自己當(dāng)成實現(xiàn)業(yè)戶需求的第一責(zé)任人，自覺的想辦法，力爭在第一時間內(nèi)給業(yè)戶以滿足。

個性化服務(wù)意識

人人都知道“眾口難調(diào)”，但往往還有人認為“事上無難事，只要肯登攀”。在感概差異化思維的同時，我們同樣可以知道，差異化存在是人類社會的必然。

面對我們的業(yè)戶，如何去尋找其心理需求點，從而滿足甚至超過業(yè)戶的需求，這就是管家服務(wù)中心人員要去思考并去實踐的個性化服務(wù)，只有不斷的為業(yè)戶提供和創(chuàng)造滿意加驚喜的個性化服務(wù)，才能獲得業(yè)戶的滿意和感動，從而為公司創(chuàng)造出良好的口碑。

精品化服務(wù)意識

人人都在做事，但做事的結(jié)果不一樣，0＋1＝100，100－1<0 （服務(wù)好每一位業(yè)戶，成功率是100％；服務(wù)好100位業(yè)戶而得罪了一位業(yè)戶，成功率為負），管家式服務(wù)區(qū)別于其他服務(wù)形式的關(guān)鍵在哪里呢？那就是一個精細化方面了，講究、精細有品味的管家式服務(wù)才是管家式服務(wù)的真正品牌價值所在。

超前服務(wù)意識

意識總有模糊的時刻，潛意識的東西被發(fā)覺了才是一筆真正的財富。在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)需求，并主動超前去滿足業(yè)戶需求，這樣的服務(wù)是讓人激動的，業(yè)戶會因意外而驚喜，因你的細心而感受到無比的溫暖，而管家服務(wù)中心從業(yè)人員自身則會在業(yè)戶的滿意中找到自我價值肯定的理由，真正感受到服務(wù)于業(yè)戶過程中的樂趣。

全方位服務(wù)意識

24小時不間斷家居生活的全方位服務(wù)，生活起居的全方位服務(wù)。如果是你，你會什么選擇？我想我每天有我該做的工作，我每天有我想做的事。如果衣食住行不用我擔(dān)心，如果我生活事業(yè)有一個善解人意的助手，那生活就是完美的！

這就是業(yè)戶對我們管家服務(wù)團隊的一個最高需求，所以我們的服務(wù)產(chǎn)品將要不斷的完善，服務(wù)的內(nèi)涵要不斷的充實，管家人員的素質(zhì)不斷提升，打造出一個令業(yè)戶滿意，能進行全方位服務(wù)的管家服務(wù)團隊。

聲譽意識

管家服務(wù)中心服務(wù)人員在向業(yè)戶所提供的一切服務(wù)，其服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效率等方面均要以公司的聲譽為準(zhǔn)則。任何損害公司聲譽的服務(wù)均被列為低劣服務(wù)，對此管家服務(wù)中心人員應(yīng)肩負起相應(yīng)的工作責(zé)任。

團隊意識

樹立管家團隊員工的共同目標(biāo)和利益：團隊要重視每個員工的利益，協(xié)調(diào)好員工之間、員工與管理者之間、員工與公司之間的利益關(guān)系，盡量使每個員工的目標(biāo)和利益與團隊的目標(biāo)和利益一致，使團隊成為維護和實現(xiàn)大家利益的共同體，能齊心協(xié)力為實現(xiàn)團隊的目標(biāo)而努力工作。

要信任下屬，相信上級，發(fā)揮群體的智慧和力量為團隊獻計獻策，在工作中既要注意個人能力的發(fā)揮，又要注重整體配合，使大家意識到個人失敗就是團隊的損失。大家時時處處要有大局觀念，以團隊利益為重，團結(jié)協(xié)作，共同前進。

強記業(yè)主名字的意識

對一個人來說，自己的名字是世界上聽起來最親切和最重要的聲音，因此，管理服務(wù)中心從業(yè)人員在服務(wù)于所管區(qū)域的業(yè)主時，一定要搞清楚你電話聯(lián)系或者拜訪的人叫什么名字，如果第一次拜訪時，對方告訴了你他的名字，那么就要牢記于心，第二次拜訪或者電話聯(lián)系時，一定不能出現(xiàn)叫錯或者叫不出對方名字的現(xiàn)象。

通過與業(yè)主親密接觸并強記住業(yè)主的姓名，給業(yè)主帶來一種親切、愉悅、被重視的感受，從而產(chǎn)生一種信賴感，也是提高業(yè)主滿意度的一種途徑。

世界上天生就能記住別人名字的天才并不多見，記住業(yè)戶姓名與業(yè)戶關(guān)系中占有很多優(yōu)勢，可營造物業(yè)與業(yè)戶一家親的氛圍、叫對對方的名字為進一步交流鋪路、能滿足業(yè)戶的虛榮心使業(yè)戶快樂、準(zhǔn)確地叫出對方的名字了體現(xiàn)了服務(wù)人員的個人修養(yǎng)、消除隔閡和陌生（叫出對方的名字，并叫得親切友好，那么陌生和隔閡就能自動由堅冰化為柔水，從而拉近彼此之間的距離）。