8月24日上午9點，2018年鯤鵬物業(yè)“服務主題季”工程風尚大賽在總部五樓會議室舉行，河東、河西、益陽和外圍四個區(qū)域的工程隊伍匯聚一堂，一齊切磋技術，交流經(jīng)驗。

在簡短的風采展示之后，各組抽取比賽題目。本次比賽的四道題目分別是：插座無電檢查、安裝雙控開關、空氣開關跳閘處理和安裝日光燈管。抽取題目后，各組開始緊張籌備，商討對策。

首先登場是外圍小組。在接到“業(yè)主”求助電話后，客服人員立刻聯(lián)系項目工程人員，工程人員迅速出擊，很快便排除了故障。接下來是河西小組。由于太過緊張，該小組未在規(guī)定時間內(nèi)完成雙控開關的安裝，后來在專業(yè)人士的指導下完成任務。由于難度指數(shù)較低，第三個出場的益陽小組在5分鐘之內(nèi)便完成了空氣開關跳閘的處理。最后上場的河東小組也像第二組一樣出現(xiàn)了一些失誤，好在最后拿出圖紙及時做出調(diào)整，完成了日光燈管的安裝。

模擬比賽之后，運營中心工程經(jīng)理劉軍對各區(qū)域小組的表現(xiàn)進行了點評，指出了現(xiàn)場演練中一些問題?？偟膩碚f，工程、客服人員的禮貌禮儀都做得比較到位，但業(yè)務水平有待提高，特別是工程人員的專業(yè)能力亟需加強。接下來，工程總監(jiān)劉增高就最近一段時間組織的暗訪予以通報。整體而言，此次暗訪情況不容樂觀，除楓橋尚城表現(xiàn)可圈可點外，其他項目皆存在一定的問題，比如著裝不規(guī)范，態(tài)度不積極，技能不達標。后期，工程部應加強培訓，提高人員素質(zhì)。行政部副經(jīng)理楊霞平、人力資源部經(jīng)理張賢文也就暗訪情況進行了點評。

聽完各職能部門負責人點評后，各區(qū)域經(jīng)理對暗訪結果做現(xiàn)場口述，分析原因，并提出整改計劃。副總經(jīng)理谷增、總經(jīng)理助理劉穗寧分別發(fā)表總結性發(fā)言并給成績突出的團隊和個人現(xiàn)場頒獎。谷總強調(diào)，我們要在做好基礎服務的同時加強專業(yè)培訓，增加服務意識，提高技術水平，用精湛的技術和優(yōu)質(zhì)的服務打動業(yè)主。

2018年是公司服務提升年，作為物業(yè)服務的重要組成部分，工程人員的職業(yè)素質(zhì)關乎到業(yè)主對公司的主觀印象，對物業(yè)服務費的催繳起著至關重要的作用。通過近期的暗訪及現(xiàn)場技術比拼，發(fā)現(xiàn)了很多問題，既有管理層面的，也有技術層面的。發(fā)現(xiàn)問題，直面問題，分析問題，才能解決問題。只有通過循序漸進的努力，我們的服務水平才能得以提高，才能確實提升公司軟實力和“鯤鵬物業(yè)”的品牌影響力，為公司可持續(xù)發(fā)展提供強有力的支撐。