公司總經(jīng)理李娟榮登《湖南房地產(chǎn)》雜志2019年第295期封面人物。該雜志專版刊登了李娟《關(guān)心  用心  堅守物業(yè)人的初心》采訪文章。

  湖南鯤鵬物業(yè)服務有限公司(以下簡稱鯤鵬物業(yè))成立于2005年3月31日，坐標長沙，現(xiàn)為國家一級資質(zhì)物業(yè)服務企業(yè)。鯤鵬物業(yè)秉承“用心服務，相伴一生”的服務理念，立足三湘四水，縱目華夏大地，目前已在湖南多個城市為數(shù)十個大型住宅小區(qū)、甲級商業(yè)樓宇、政府辦公樓宇、甲級醫(yī)院等項目提供物業(yè)管理服務。管理面積近800多萬平方米，在職人員數(shù)量逾1000名。成立至今，先后獲得湖南省誠信百強、湖南省優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)、中國物業(yè)服務綜合實力100強等榮譽，目前系中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位、湖南省工商業(yè)聯(lián)合會執(zhí)委單位，長沙市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。

  鯤鵬物業(yè)總經(jīng)理李娟，中共優(yōu)秀黨員、注冊物業(yè)管理師、高級人力資源管理師，從事物業(yè)行業(yè)17年來，曾多次榮獲湖南省“瀟湘風云榜榜樣個人”、“物業(yè)管理先進個人”、“年度影響力人物”等榮譽稱號。多次擔任湖南省物業(yè)管理招投標專家，長沙物業(yè)管理協(xié)會編委會雜志編委會成員，并參與各項法規(guī)調(diào)研、立法、研討，助力行業(yè)發(fā)展。在任期間，她始終堅守初心，關(guān)注細節(jié)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，做客戶看得見的服務，短短幾年時間使鯤鵬物業(yè)完成了平凡到卓越，再到行業(yè)領(lǐng)軍的跨越式發(fā)展。

一、關(guān)心才會有散不了團隊

  功以才成，業(yè)由才廣。李娟認為，在物業(yè)管理行業(yè)，人才及團隊凝聚力對于企業(yè)的發(fā)展有著尤為重要的影響，甚至是企業(yè)發(fā)展中的“強效助推器”。為此，對于鯤鵬物業(yè)的管理，李娟堅持踐行“以人為本”的原則，注重員工工作與生活的平衡。在為員工的職業(yè)生涯發(fā)展提供專業(yè)性指導的同時，又關(guān)注員工的所思所想，讓員工能大膽表達自己的心思、心愿，并成立了諸如“睿思書社”、“毅行徒步”等人文項目，真正做到體恤員工、關(guān)愛員工。

  睿思書社，讓員工在閱讀中豐富自我，充盈精神世界；毅行徒步，讓員工在行走中感受團隊的力量，有效的增強了團隊凝聚力；技能比武大賽，讓員工在比試中查漏補缺，進而不斷提升自身的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力；鯤鵬愛心基金，讓員工在病重、意外及突發(fā)危急事故的情況下得到幫助。愛心基金從五萬元開始起步， 員工每月自發(fā)捐款，專款專用，曾先后幫助多名員工解決困難，恢復健康，重返工作崗位繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱。

  除此之外，鯤鵬學院項目的成立，則著力于人才儲備及梯隊人才的建設，不僅為企業(yè)的發(fā)展輸送源源不斷的人才,也一并創(chuàng)建了良性的競爭機制。

  正是這一系列的“關(guān)心”，“鯤鵬人”才能真正做到快樂工作，快樂生活。正是這一系列的“關(guān)心”，“鯤鵬人”才能擰成一股繩，創(chuàng)造更大的效力。正是這一系列的“關(guān)心”，鯤鵬物業(yè)才能成為一流的愛心企業(yè)。

二、用心才會有看得見的服務

  李娟常說：“物業(yè)管理不僅是對物的管理，更是對人的服務，追求至精至善，將服務的每個細節(jié)都盡可能的做到極致，在最大程度上滿足客戶的需求，給客戶以賓至如歸的舒心體驗，是我們作為物業(yè)管理的使命和責任?！倍嗄陙恚H鵬物業(yè)始終堅持以客戶需求為向?qū)?，持續(xù)不斷地學習和創(chuàng)新，以打造和諧細致和全方位的物業(yè)管理專業(yè)服務為終極目標。

  為更好的服務好小區(qū)居民，拉近公司與小區(qū)居民的距離，“鄰里節(jié)活動”便成為了物業(yè)與居民之間溝通的紐帶，根據(jù)不同的節(jié)日制定不同的主題，夏天送西瓜，冬天送暖茶。定期慰問孤寡老人留守兒童、提供便民生活服務，定時張貼溫馨提示，都讓看不見的服務更具象，成為看得見的服務。

  業(yè)主是物業(yè)服務的原始需求者和最終評價者。而客戶滿意度提升的關(guān)鍵，往往在物業(yè)溝通與協(xié)調(diào)過程中的態(tài)度。鯤鵬物業(yè)會定期開展客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，有則改之，無則加勉，并一直堅持陽光化解矛盾，營造和諧生活。

三、初心不改，推進企業(yè)發(fā)展

  在重視經(jīng)營發(fā)展的同時，鯤鵬物業(yè)也從未忘記履行自身的社會責任。生活垃圾治理既是日常小事，也是關(guān)乎社會可持續(xù)發(fā)展的大事！企業(yè)一直積極推進生活垃圾分類，努力為業(yè)主構(gòu)建文明生活，和諧社區(qū)。所管項目潤和紫郡更成為望城區(qū)垃圾分類的領(lǐng)頭兵，多次受到市領(lǐng)導表彰及其他同行朋友的參觀學習。

  對于公益事業(yè)，李娟認為我們?nèi)≈谏鐣?，就要用之于社會。作為企業(yè)負責人的她帶頭號召全體員工，連續(xù)2年走進常德石門縣的偏遠山村，參與愛心助學活動。今年，鯤鵬物業(yè)積極參與“社區(qū)的力量”消費扶貧攻堅戰(zhàn)，用實際行動宣傳“帶一斤回家”的扶貧助農(nóng)公益活動，為社會的進步貢獻自己的力量。

  市場瞬息萬變，隨著互聯(lián)網(wǎng)+的崛起，物業(yè)發(fā)展已經(jīng)進入一個新的階段。鯤鵬物業(yè)也在由傳統(tǒng)服務業(yè)向智能化、多元化方向探索、前進。企業(yè)的轉(zhuǎn)型，需要一個標準來建設執(zhí)行，以形成更加規(guī)范、更加專業(yè)、更加高效、更加全面的服務體系。

 從事物業(yè)行業(yè)多年來，李娟深刻的感知。人這一生能夠走到的高度，能夠取得的成績，其實早被你的一舉一動注定。你是不是能精益求精的解決問題，遇到瓶頸時有沒有積極的學習態(tài)度，你有沒有強迫自己死磕問題。這些都將引領(lǐng)你走向不一樣的人生道路。

  這個世界是有心人的世界。這里的“心”是關(guān)心，是用心，是愛心，更是難得的初心！鯤鵬物業(yè)將踐行初心使命，時刻本著一個對業(yè)主負責,對社會負責,對員工負責的責任心，用心經(jīng)營，爭創(chuàng)物業(yè)行業(yè)一流企業(yè)。